На главнуюКарта сайтаНаписать письмо
Полезная информация о русском языке, культуре речи, литературе и современном литературном языке на портале Textologia.ru
Сайт – энциклопедия по литературе и русскому языку, библиотека полезных материалов и статей по филологии
Текстология.ру - открой мир знаний и образования
Самые древние печатные книги
Cвиток Дхарани, называемый также сутра, считается наиболее древним из всех печатных произведений. Его текст на...
Какое самое длинное слово русского языка?
Может ли быть точный ответ на этот вопрос? Не каждое вновь образованное слово заносится в словари, в том числе...
Ранняя гражданская лирика А.А. Блока, основные темы и мотивы
Новый этап творчества Блока связан с годами подготовки и свершений первой русской революции. В это время выход...
Фотоконкурсы с призами
Международный конкурс фотографий ФотоПризер.ру с призами!
Текстология.руТекстология.руРусский языкРусский языкКультура речиКультура речиКультура делового письмаКультура делового письмаПозитивность речи и текста: каков общий тон Вашего обращения

Позитивность речи и текста: каков общий тон Вашего обращения

Позитивность речи и текста: каков общий тон Вашего обращения

То, как люди будут реагировать на Ваше письмо, часто зависит от коммуникационного климата, который Вы создаете в своем обращении. Эффективный текст должен быть позитивным.

О какой позитивности можно говорить, если речь идет о сугубо деловой переписке?
Даже когда Вы пишете по делу, тон и стиль Вашего письма могут произвести на читателя как положительное, так и отрицательное впечатление. Сравните обращения, взятые из различных деловых писем и приведенные в примерах ниже. Все они имеют одно и то же значение, но производят на читателя совершенно разное впечатление.
Негативный тон:

  • Вы забыли приложить квитанцию об оплате к Вашему заказу, поэтому невозможно выслать Вам товар.
  • Мы не поставляем панели размером 85х60.
  • Фирма гарантирует, что после высыхания эмаль «Радуга» не будет тускнеть, скалываться и покрываться трещинами в течение двух лет.
  • Наш директор не сможет принять Вас раньше следующего понедельника.

Позитивный тон:

  • Как только мы получим от Вас квитанцию об оплате, мы незамедлительно вышлем Ваш заказ по почте.
  • Мы готовы поставить Вам панели размером 80х60 или 90х60.
  • Фирма гарантирует, что после высыхания эмаль «Радуга» останется яркой и гладкой как минимум два года.
  • Наш директор готов встретиться с Вами в ближайший понедельник.

Как добиться, чтобы мои письма стали более позитивными?

Как видно из приведенных выше примеров, негативный тон письмам создает употребление отрицательной частицы «не» в различных комбинациях с глаголами, либо в словах нельзя, невозможно, неудобство, недоразумение, несогласие, невыполнимо и т.д. Вам нужно постараться избегать употребления этих слов и выражений, которые могут вызвать негативную реакцию читателя.
Кроме того, существуют различные приемы, позволяющие логически усилить позитивность сообщения. Один из таких подходов использует концепцию реверсивных слов, позволяющих изменить тон письма с негативного на позитивный. В качестве примера реверсивных слов можно привести такие, как: однако, с другой стороны, тем не менее и т.п.

Еще одним способом добиться от Ваших писем максимальной позитивности является расстановка акцентов посредством соответствующего размещения информации. При использовании акцента размещения мы решаем, разместить ли позитивную информацию в начале либо в конце письма, поскольку именно эти блоки привлекают наибольшее внимание. Противоположные действия также срабатывают: размещая негативную информацию в середине письма, подальше от акцентированных начала и конца, Вы привлекаете к ней минимально возможное внимание.

Что еще может повлиять на тональность писем?
Сравните два приведенные ниже предложения:

Авторы эффективной деловой корреспонденции используют действительный залог.
Действительный залог используется авторами эффективной деловой корреспонденции.

Первое предложение написано в действительном залоге (подлежащее — сказуемое — дополнение), и это означает, что подлежащее выполняет действие, выраженное глаголом.
Второе предложение написано в страдательном залоге (дополнение — сказуемое — подлежащее), и это означает, что подлежащее воспринимает действие, выраженное глаголом.

Действительный залог является «сильной» конструкцией и способствует усилению выразительности предложений. Предложения, в которых используется действительный залог, выглядят более кратко и энергично.

Страдательный залог желательно употреблять в тех случаях, когда Вы хотите убрать акцент с некоторых неприятных получателю выражений. Например, сравните:
Действительный залог:

  • Вы нарушили условия договора, поскольку до сих пор не оплатили наш товар.
  • Мы проверили Вашу кредитоспособность.

Страдательный залог:

  • Условия договора были нарушены, поскольку оплата за товар нами до сих пор не получена.
  • Ваша кредитоспособность была проверена.

Полезные советы
Чтобы добиться позитивности в письменных коммуникациях, необходимо:

  • избегать употребления негативных слов
  • использовать реверсивные слова и фразы
  • правильно расставлять акценты, размещая информацию
  • заменить страдательный залог действительным, где это возможно 

Милехина Е. Стратегия письменных коммуникаций, 2004.

Другие статьи по теме:
Тактичность высказывания: что может обидеть читателя и как этого избежать
Люди, обладающие тактом, знают, как себя вести в различных ситуациях. Для письменных ...
Удобство чтения: как оценить, насколько легко воспринимается Ваш текст
Что имеют ввиду, когда говорят, что текст должно быть удобно читать? Когда говорят, ...
Рекомендуем ознакомиться:
Курс СКОРОЧТЕНИЯ у Вас дома. До 1000 слов в минуту
Обучение скорочтению всего за 1 месяц. Более 1200 успешных учеников. Положительные отзывы людей, прошедших курс. Гарантия качества.

Английский без зубрежки! Результат c первых недель!
Центр лингвистических программ Poliglot. Уникальная методика скоростного изучения на дому. Быстрый результат с гарантией!
События и новости культуры и образования:
125 лет со дня рождения Владимира Владимировича Маяковского - 19 июля 2018 года
19.07.2018
19 июля этого года отмечается 125-летие со дня рождения русского и советского поэта В ...
85 лет со дня рождения Евгения Александровича Евтушенко - 18 июля 2018 года
18.07.2018
18 июля 2018 г. – юбилейная дата со дня рождения великого советского и российского по ...
Сообщить об ошибке на сайте:
Сообщить об ошибке на сайте
Пожалуйста, если Вы нашли ошибку или опечатку на сайте, сообщите нам, и мы ее исправим. Давайте вместе сделаем сайт лучше и качественнее!
 


Тема человека и космического природного мира в рассказах Ивана Алексеевича Бунина
Нельзя утверждать, что ликующее принятие жизни было преобладающим в реализме 1910-х гг. Космическое сознание, ...
Как научиться четко говорить, внятно и понятно?
Отчетливая и разборчивая разговорная речь всегда вызывает интерес у слушателей. Если человек говорит слишком б...
Скорочтение: быстрое обучение
Научиться Скорочтению всего за 1 месяц! Результат до 1000 слов в минуту!
Число как словоизменительная категория существительных
Число — это переменный морфологический признак существительных, словоизменительная морфологическая катег...
Сюжет и конфликт
Правомерно выделить два рода (типа) сюжетных конфликтов: это, во-первых, противоречия локальные и преходящие, ...
Скорочтение: быстрое обучение
Научиться Скорочтению всего за 1 месяц! Результат до 1000 слов в минуту!
2011 - 2018 © Интернет-журнал Textologia.ru — сайт о русском языке, литературный портал Текстология. Помощь в изучении современного русского литературного языка, языкознания и литературы.
Администрация не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных материалах на сайте. Копирование, перепечатка и другое использование материалов сайта возможны только с письменного разрешения администрации.