На главнуюКарта сайтаНаписать письмо
Полезная информация о русском языке, культуре речи, литературе и современном литературном языке на портале Textologia.ru
Сайт – энциклопедия по литературе и русскому языку, библиотека полезных материалов и статей по филологии
Развитие грамотности: советы и примеры
В народе давно и точно подмечено, что встречают человека по одежке, а вот провожают его по уму. Любой, даже пр...
 Стандартные элементы оформления текста: где и как их применять
Унификация — процесс разработки документов на основе единых стандартов и правил. Элементами унифика...
Фотоконкурсы с призами
Международный конкурс фотографий ФотоПризер.ру с призами!
Текстология.руТекстология.руРусский языкРусский языкКультура речиКультура речиКультура делового письмаКультура делового письмаБарьеры письменных коммуникаций и как их преодолеть

Барьеры письменных коммуникаций и как их преодолеть

Барьеры письменных коммуникаций и как их преодолеть

Основные категории коммуникационных барьеров включают:

  • Смысловые барьеры: проблемы в понимании смысла или значения сообщения.
  • Организационные барьеры: проблемы, связанные с удаленностью участников общения друг от друга; со специализацией задач; с различиями в авторитете и статусе общающихся; с собственностью на информацию.
  • Межличностные барьеры: проблемы психологического климата, системы ценностей и негативных установок участников общения.
  • Индивидуальные барьеры (физиологические и психологические): проблемы, связанные с индивидуальными особенностями мышления и деятельности, которые могут определяться физическими недостатками, и проблемы, связанные с личными коммуникативными навыками, которые могут определяться психологическими особенностями и состоянием.
  • Социальные и культурные барьеры: проблемы, связанные с нормами, ценностями и линией поведения определенных групп людей.
  • Экономические, географические и временные барьеры: проблемы временных и денежных ресурсов, различного местоположения и влияние времени получения сообщения.
  • Барьеры каналов и средств распространения информации: проблема конфликта между способами и средствами передачи информации (что выбрать).
  • Технологические барьеры: проблемы использования технологий приема и передачи информации.

Какие коммуникационные барьеры труднее всего преодолеть?

Во многих проблемах коммуникации обвиняют технологию. Даже если исключить технологические сбои (когда у Вас под рукой есть какая-то альтернативная технология, например, электронная почта вместо факса), то человеческие ошибки, суть которых либо в выборе неподходящего канала, либо в неэффективном его использовании, дадут о себе знать.

Фактически коммуникационные технологии лишь обеспечивают пользователей теми или иными каналами, но качество осуществляемой с их помощью коммуникации продолжает определяться людьми.

Правильно учитывая сильные и слабые стороны любого получателя, осознанно используя разные каналы, коммуникационные барьеры можно преодолеть.

Какие барьеры могут встречаться в письменных коммуникациях?

Приведем простой пример. Допустим, Вы получили приглашение на международный симпозиум, и собираетесь принять в нем участие. Какие коммуникационные проблемы могут возникнуть у Вас в этой связи?

Барьеры

Возможные причины

Практическое следствие (в чем может проявиться)

Смысловые

Слабое знание языка

Невозможность самостоятельно прочитать приглашение и подготовить ответ. При отсутствии синхронного перевода Ваше участие в мероприятии становится проблематичным.

Организационные

Удаленность места проведения. Недостаток статуса

Логистические и транспортные проблемы. Нежелание руководства оплачивать Вашу поездку

Индивидуальные

Слабые коммуникативные навыки

Вы не в состоянии убедить Вашего руководителя в необходимости поездки

Культурные

Место проведения находится в стране с другими культурными традициями

Ваш ответ на приглашение может быть истолкован как невежливый, если будет составлен без учета специфических правил этикета

Экономические

Высокая стоимость участия в мероприятии

Отказ от участия по экономическим соображениям

Технологические

Технические сбои

Невозможность вовремя послать подтверждение участия вследствие поломки факсимильного аппарата



Как практические шаги необходимо предпринять для преодоления возникающих барьеров в письменных коммуникациях?

В самом широком смысле эти шаги могут быть обобщены в трех рекомендациях:

  • Считаться с получателем
  • Мыслить ясно
  • Доставлять умело.

Что значит «считаться с получателем»?

Есть несколько вещей, способных свести к минимуму риск коммуникационной неудачи отправителя.

Определяя рамки сообщения, следует подумать о получателе и принять во внимание его:

  • Отношение
  • Ожидания
  • Заинтересованность.

Например, может появиться необходимость выяснить, что именно получатель уже знает о предмете Вашего сообщения, а также установить, как он к этому относится.

В частности, интересен ли ему предмет, не пугает ли, не раздражает ли, не вызывает ли скуку?

Уместно выяснить, что получателю известно о Вас и как он к Вам относится. Можно также взять на себя ответственность за доставку и получение ответной реакции, а не просто отправлять свои сообщения.

Что значит «мыслить ясно»?

Другими словами, смотреть, куда прыгаешь! В бизнесе сообщения должны тщательно продумываться прежде, чем им можно будет дать ход. В особенности это относится к письменным сообщениям.

Наиболее полезными приемами формирования и организации своих соображений в письменных коммуникациях является структурирование текста и использование диаграмм.

Об этих приемах мы более подробно поговорим в следующей главе.

«Доставлять умело» — это как?

Существует три общих правила эффективной доставки любого сообщения, вне зависимости от используемых средств и каналов. Вот они:

  • Забыть о себе. Самосознанию свойственно пробивать себе дорогу в Ваше сообщение, и оно может помешать правильно интерпретировать получаемую обратную связь. Старайтесь максимально сфокусировать внимание на получателе сообщения.
  • Прибегать к множеству средств. Если высока вероятность того, что Ваше сообщение не дойдет до получателя, используйте более одного средства и канала для подкрепления своего сообщения. Тщательно подбирайте средства и каналы, оберегайте сообщения от несогласованности.
  • Добиваться обратной связи. Сверяйтесь с любой ответной реакцией своего получателя, если необходимо, пересматривайте и повторяйте коммуникационный процесс. Если получите негативную обратную связь, старайтесь не скатиться до критиканства на личностном уровне.

Полезные советы

  1. Считайтесь с получателем.
  2. Мыслите ясно.
  3. Доставляйте умело.

Милехина Е. Стратегия письменных коммуникаций, 2004.

Другие статьи по теме:
Основные принципы письменных коммуникаций
Персональность: к кому и как Вы обращаетесь. KISS-принцип: будьте проще! Краткость: как избежать многословных выраже...
Персональность речи: к кому и как Вы обращаетесь
Что такое «персональность» и какую роль она играет в письменных коммуника...
Рекомендуем ознакомиться:
Курс СКОРОЧТЕНИЯ у Вас дома. До 1000 слов в минуту
Обучение скорочтению всего за 1 месяц. Более 1200 успешных учеников. Положительные отзывы людей, прошедших курс. Гарантия качества.

Английский без зубрежки! Результат c первых недель!
Центр лингвистических программ Poliglot. Уникальная методика скоростного изучения на дому. Быстрый результат с гарантией!
События и новости культуры и образования:
День народного единства - 04 ноября 2017 года
Дата проведения: 04.11.2017 - 04.11.2017
День народного единства появился в истории нашей страны совсем недавно. Решение о вве ...
130 лет со дня рождения Самуила Яковлевича Маршака - 03 ноября 2017 года
Дата проведения: 03.11.2017 - 03.11.2017
3 ноября исполняется 130 лет со дня рождения одного из самых знаменитых русских и сов ...
Сообщить об ошибке на сайте:
Сообщить об ошибке на сайте
Пожалуйста, если Вы нашли ошибку или опечатку на сайте, сообщите нам, и мы ее исправим. Давайте вместе сделаем сайт лучше и качественнее!
 


Философско-эстетические взгляды Андрея Белого в 1900-е гг.
Когда в апреле 1904 г. вышло в свет «Золото в лазури», Белый уже вступил в полосу длительного духо...
Сочинение на тему: Образ автора в романе М.Ю. Лермонтова «Герой нашего времени»
Молодой поэт и писатель, М.Ю.Лермонтов своими произведениями открыл совершенно новую эпоху в русской литератур...
Скорочтение: быстрое обучение
Научиться Скорочтению всего за 1 месяц! Результат до 1000 слов в минуту!
Граница между нарицательной и ономастической лексикой
Вопрос о границе между нарицательной и ономастической лексикой — это вопрос о специфике онимов, о степен...
Русский именник в 1980-х гг., его состав, структура и особенности
В наиболее обширном собрании современных личных антропонимов — в «Словаре русских личных имен&raqu...
Скорочтение: быстрое обучение
Научиться Скорочтению всего за 1 месяц! Результат до 1000 слов в минуту!
2011 - 2017 © Интернет-журнал Textologia.ru — сайт о русском языке, литературный портал Текстология. Помощь в изучении современного русского литературного языка, языкознания и литературы.
Администрация не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных материалах на сайте. Копирование, перепечатка и другое использование материалов сайта возможны только с письменного разрешения администрации.