На главнуюКарта сайтаНаписать письмо
Полезная информация о русском языке, культуре речи, литературе и современном литературном языке на портале Textologia.ru
Сайт – энциклопедия по литературе и русскому языку, библиотека полезных материалов и статей по филологии
Текстология.ру - открой мир знаний и образования
История происхождения двоеточия в русском языке
Всем прекрасно известен такой знак препинания, как двоеточие. В русском языке он указывает на то, что после не...
История появления фразы «Табула раса» (Tabula rasa)
В переводе с латыни это выражение звучит как «чистый лист» или, дословно, «чистая доска&raqu...
Откуда взялась фраза
У такого фразеологизма существует несколько версий происхождения. Рассмотрим каждую из них в отдельности:1. ...
Текстология.руТекстология.руРусский языкРусский языкКультура речиКультура речиКультура делового письмаКультура делового письмаБарьеры письменных коммуникаций и как их преодолеть

Барьеры письменных коммуникаций и как их преодолеть

Барьеры письменных коммуникаций и как их преодолеть

Основные категории коммуникационных барьеров включают:

  • Смысловые барьеры: проблемы в понимании смысла или значения сообщения.
  • Организационные барьеры: проблемы, связанные с удаленностью участников общения друг от друга; со специализацией задач; с различиями в авторитете и статусе общающихся; с собственностью на информацию.
  • Межличностные барьеры: проблемы психологического климата, системы ценностей и негативных установок участников общения.
  • Индивидуальные барьеры (физиологические и психологические): проблемы, связанные с индивидуальными особенностями мышления и деятельности, которые могут определяться физическими недостатками, и проблемы, связанные с личными коммуникативными навыками, которые могут определяться психологическими особенностями и состоянием.
  • Социальные и культурные барьеры: проблемы, связанные с нормами, ценностями и линией поведения определенных групп людей.
  • Экономические, географические и временные барьеры: проблемы временных и денежных ресурсов, различного местоположения и влияние времени получения сообщения.
  • Барьеры каналов и средств распространения информации: проблема конфликта между способами и средствами передачи информации (что выбрать).
  • Технологические барьеры: проблемы использования технологий приема и передачи информации.

Какие коммуникационные барьеры труднее всего преодолеть?

Во многих проблемах коммуникации обвиняют технологию. Даже если исключить технологические сбои (когда у Вас под рукой есть какая-то альтернативная технология, например, электронная почта вместо факса), то человеческие ошибки, суть которых либо в выборе неподходящего канала, либо в неэффективном его использовании, дадут о себе знать.

Фактически коммуникационные технологии лишь обеспечивают пользователей теми или иными каналами, но качество осуществляемой с их помощью коммуникации продолжает определяться людьми.

Правильно учитывая сильные и слабые стороны любого получателя, осознанно используя разные каналы, коммуникационные барьеры можно преодолеть.

Какие барьеры могут встречаться в письменных коммуникациях?

Приведем простой пример. Допустим, Вы получили приглашение на международный симпозиум, и собираетесь принять в нем участие. Какие коммуникационные проблемы могут возникнуть у Вас в этой связи?

Барьеры

Возможные причины

Практическое следствие (в чем может проявиться)

Смысловые

Слабое знание языка

Невозможность самостоятельно прочитать приглашение и подготовить ответ. При отсутствии синхронного перевода Ваше участие в мероприятии становится проблематичным.

Организационные

Удаленность места проведения. Недостаток статуса

Логистические и транспортные проблемы. Нежелание руководства оплачивать Вашу поездку

Индивидуальные

Слабые коммуникативные навыки

Вы не в состоянии убедить Вашего руководителя в необходимости поездки

Культурные

Место проведения находится в стране с другими культурными традициями

Ваш ответ на приглашение может быть истолкован как невежливый, если будет составлен без учета специфических правил этикета

Экономические

Высокая стоимость участия в мероприятии

Отказ от участия по экономическим соображениям

Технологические

Технические сбои

Невозможность вовремя послать подтверждение участия вследствие поломки факсимильного аппарата



Как практические шаги необходимо предпринять для преодоления возникающих барьеров в письменных коммуникациях?

В самом широком смысле эти шаги могут быть обобщены в трех рекомендациях:

  • Считаться с получателем
  • Мыслить ясно
  • Доставлять умело.

Что значит «считаться с получателем»?

Есть несколько вещей, способных свести к минимуму риск коммуникационной неудачи отправителя.

Определяя рамки сообщения, следует подумать о получателе и принять во внимание его:

  • Отношение
  • Ожидания
  • Заинтересованность.

Например, может появиться необходимость выяснить, что именно получатель уже знает о предмете Вашего сообщения, а также установить, как он к этому относится.

В частности, интересен ли ему предмет, не пугает ли, не раздражает ли, не вызывает ли скуку?

Уместно выяснить, что получателю известно о Вас и как он к Вам относится. Можно также взять на себя ответственность за доставку и получение ответной реакции, а не просто отправлять свои сообщения.

Что значит «мыслить ясно»?

Другими словами, смотреть, куда прыгаешь! В бизнесе сообщения должны тщательно продумываться прежде, чем им можно будет дать ход. В особенности это относится к письменным сообщениям.

Наиболее полезными приемами формирования и организации своих соображений в письменных коммуникациях является структурирование текста и использование диаграмм.

Об этих приемах мы более подробно поговорим в следующей главе.

«Доставлять умело» — это как?

Существует три общих правила эффективной доставки любого сообщения, вне зависимости от используемых средств и каналов. Вот они:

  • Забыть о себе. Самосознанию свойственно пробивать себе дорогу в Ваше сообщение, и оно может помешать правильно интерпретировать получаемую обратную связь. Старайтесь максимально сфокусировать внимание на получателе сообщения.
  • Прибегать к множеству средств. Если высока вероятность того, что Ваше сообщение не дойдет до получателя, используйте более одного средства и канала для подкрепления своего сообщения. Тщательно подбирайте средства и каналы, оберегайте сообщения от несогласованности.
  • Добиваться обратной связи. Сверяйтесь с любой ответной реакцией своего получателя, если необходимо, пересматривайте и повторяйте коммуникационный процесс. Если получите негативную обратную связь, старайтесь не скатиться до критиканства на личностном уровне.

Полезные советы

  1. Считайтесь с получателем.
  2. Мыслите ясно.
  3. Доставляйте умело.

Милехина Е. Стратегия письменных коммуникаций, 2004.

Если вы являетесь завучем и отлично справляетесь с организацией учебно-воспитательного процесса, предлагаем вам принять участие в Первом Всероссийском Конкурсе Завуч года 2019 и стать обладателем денежного приза!

Другие статьи по теме:
Основные принципы письменных коммуникаций
Персональность: к кому и как Вы обращаетесь. KISS-принцип: будьте проще! Краткость: как избежать многословных выраже...
Персональность речи: к кому и как Вы обращаетесь
Что такое «персональность» и какую роль она играет в письменных коммуника...
Рекомендуем ознакомиться:
Первый Всероссийский Конкурс Завуч Года 2019
С марта 2019 года каждый завуч в нашей стране может принять участие в Конкурсе. Главный приз – 300 000 рублей.


События и новости культуры и образования:
Кабинет министров поручил расширить список изучаемых музыкальных произведений в школе
22.04.2019
Министерство просвещения и Министерство культуры должны по поручению правительства ра ...
В Государственную Думу поступило предложение перед ЕГЭ проводить психологические тренинги
22.04.2019
Как известно, любое экзаменационное испытание связано с мобилизацией всех своих сил. ...
Сообщить об ошибке на сайте:
Сообщить об ошибке на сайте
Пожалуйста, если Вы нашли ошибку или опечатку на сайте, сообщите нам, и мы ее исправим. Давайте вместе сделаем сайт лучше и качественнее!
 
Художественные особенности поэзии Сергея Митрофановича Городецкого
Сергей Митрофанович Городецкий (1884—1967) впервые выступил с чтением своих стихов в 1906 г. на одной из...
Чичиков - предприниматель (по поэме «Мертвые души» Н.В. Гоголя)
Россия всегда была богата на талантливейших авторов – поэтов, драматургов, писателей. Одним из гениальны...
Сочинение на тему: Чичиков как антигерой (по поэме «Мертвые души» Н.В. Гоголя)
Главным героем поэмы «Мёртвые души» является П. И. Чичиков. Несмотря на то, что его характеристика...
Реалистическая проза 1910-х годов и ее особенности
Торжество реакции, наступившее после поражения первой русской революции, оказалось недолговечным. «Начин...
Сочинение на тему: Главный герой комедии «Горе от ума» А.С. Грибоедова и его характер
В пьесе «Горе от ума» Александр Сергеевич Грибоедов описал попытку одного человека изменить принят...
2011 - 2019 © Интернет-журнал Textologia.ru — сайт русского языка, литературный портал Текстология. Помощь в изучении лингвистики, современного русского языка и литературы.
Администрация не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных материалах на сайте. Копирование, перепечатка и другое использование материалов сайта возможны только с письменного разрешения администрации.